FAQ

推奨環境について

「内田理央オフィシャルファンクラブ」の対応端末・推奨ブラウザについては、こちらをご覧ください。

サイトへのログインができない場合

ログインがうまくいかない場合はこちらより内容をご確認いただき、対処方法をお試しください。

決済方法について

月額利用料：550円(税込)
キャリア決済(docomo/au/SoftBank)
クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club)

機種変更をした場合(スマートフォン⇒スマートフォン)

ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は引き続きご利用頂けます。
別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合は、再度ご登録が必要となります。
またこの場合、会員情報を引き継ぐことはできませんので、ご了承ください。

機種変更の前にデータ引継ぎの手続きをしていただくと、会員情報を引き継ぐことができます。

データ引継ぎについてはこちら

auWALLETについて

「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID(auかんたん決済の情報)と、「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談下さい。

登録できません

キャリア決済

ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
※Cookieの設定についてはこちらをご確認ください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

SoftBankをご利用の方

下記設定をご確認ください。

「My Softbank」
＞右上の[≡]メニューより、『アカウント管理』を選択
＞【認証サービスの設定】欄のMy Softbank認証「設定する」を押下
　（「利用者確認」画面へ遷移した場合は、ご自身のパスワードを入力ください）
＞【認証済み端末一覧】変更したい端末の「変更」を押下
＞「自動認証する」を選択し「次へ」を押下
＞設定内容を確認し「設定する」を押下
＞設定完了
上記の設定後も会員登録ができない場合は、お手数ですがエラーの際に表示される4桁の番号「ERR ＊＊＊＊」をお問い合わせメールにてご連絡ください。
ERR 4106…お支払いの確認がとれていない可能性があります。
ERR 4109…購入代金の合計額が月の利用限度額に達している可能性があります。
※上記が表示される場合はSoftBankまでお問合せください。

カード決済

クレジットカードエラーについては各カード会社様へお問い合わせください。

クレジットカード決済に変更したい

「データ引継ぎ機能」を使って、まず引継ぎ退会手続きをした後、入会し直してください。
ご利用のクレジットカードを変更したい場合も同じ手順でお手続き出来ます。詳細・手続き方法はこちらから

登録状況を確認したい

お客様のご登録状況は、各キャリアページにてご確認いただけます。

docomo

dメニュー→左上[≡]「マイメニュー」

au

au ID→右上[≡]MENU→auかんたん決済「継続利用サービス一覧」

SoftBank

My SoftBank→右上[≡]メニュー「料金・支払い管理」→ページ上部「まとめて支払い」→「登録中サービス」

クレジットカード

ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

パスワードを忘れました

キャリアログインのパスワード

キャリアのログイン情報（dアカウント、au ID、SoftBank 認証）がご不明な場合は、ご利用のキャリアまでお問い合わせください。

クレジットカードログインのパスワード

セキュリティ上、「内田理央オフィシャルファンクラブ」サポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。
ご不明な場合はこちらよりパスワードの再設定をおこなってください。
なお、メールアドレスを変更していて再発行ができない場合は、こちらからご登録情報(会員番号・メールアドレス等)を記載の上お問い合わせください。

チケット先行時のチケットシステムのログインパスワード

チケットシステム側へのログイン情報はこちらでは分かりかねますので、ご不明な場合は、各公演のチケット申し込みページに記載されているチケットシステムまでお問い合わせください。

ガラホについて

大変恐れ入りますが、当サイトはガラホでご利用いただく事が出来ません。
推奨端末については、下記よりご確認ください。
推奨端末一覧はこちらのページをご覧ください。
また会員登録済みのお客様がガラホに機種変更をされる場合、事前に退会のお手続きが必要となりますのでご注意ください。

メルマガに登録できない

メール送信後、自動返信にてメールが届きます。
メールに記載されたURLへのアクセスが完了すると、メルマガへのご登録が完了となります。
自動返信メールが届かない場合は「メルマガが届かない」をご参照ください。

メルマガが届かない

当サイトからのメールはよりお送りいたします。
受信設定をご利用されている場合には、上記メールが受信できるよう設定を行ってください。
また、URL付きメールを拒否する設定になっている場合にも、受信できない場合がございますので、確認をお願い致します。
また迷惑メールフォルダへ紛れ込んでいる場合もございますので、一度ご確認をお願い致します。
なお、迷惑メールの設定をされていない場合でも、携帯電話会社の初期設定で「オススメ設定」等がされている場合がございます。
設定方法については、ご利用の携帯電話会社までご相談ください。
また、「以前は受信できていた」等の場合は、お調べ致しますのでお問合せください。

プロフィール登録・変更方法について

プロフィール登録・変更のお手続きはマイページからお願いいたします。
お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。

生年月日・性別を間違えた

基本的に一度ご入力いただきました生年月日・性別の情報は変更することが出来ません。
間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、ログイン完了後に正しい生年月日・性別をお問合せページよりご連絡ください。

動画が見られない

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。

・標準ブラウザまたはSafariでご確認下さい。
・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください
・電源を落として再起動をお試し下さい

出演情報等の詳細に関するお問合せ

現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。情報が入り次第NEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

先行予約で取ったチケットの転売に関して

当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
チケット転売が発覚した場合、転売チケットを購入された方はご入場をお断りする、販売された方はFCより強制退会していただく等の可能性がございます。
予めご了承ください。

チケットに関するお問合せについて

当落確認、発券、発送先変更、紛失など、チケットに関するお問合せにつきましては、こちらでは一切お答えする事が出来ません。
当サイトで実施しているチケット先行でお申込みされた場合は、チケットお申込みページに記載されているプレイガイドまでお問合せください。

※チケット申し込みページには、特設ページやNEWS内からアクセスしてください。
※会員先行以外でお申込みされたチケットに関しては、お申込み時にご利用されたプレイガイドまでお問合せをお願いします。

ファンレターについて

【送り先】
ファンレターは以下の宛先へお送りいただけますと幸いです。

〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台1-5化学会館6F
株式会社レプロエンタテインメント内田理央宛

【ファンレター注意事項】

弊社にてお受け取り後、本人へお渡しいたします。
※本人の手に渡るまでお時間がかかる場合がございます。ご了承くださいませ。
※ファンレターは普通郵便でお送りくださいませ。
配達証明、簡易書留、書留等では受け取ることができませんので、ご了承くださいませ。

※以下のプレゼントにつきましてはお受取できませんので、ご了承くださいませ。

・飲食物、なま物
・現金、商品券など
・宝石等の高価なもの
・危険物
・生き物

※その他の事務所の判断により、お受取できない場合もございますので、予めご了承下さい。
※お受取できない物につきましては、返却もしくは処分致します。
返却が送付の場合、料金はお客様の負担となりますので、予めご了承下さい。

退会したい

こちらからお手続きをお願いいたします。

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